FAQ

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ensuite, vous avez le choix entre deux options d’expédition :

• Option Rapide (Standard) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais : 12,95 €.
• Option Économique (Gratuite) : Expédiée via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition. Gratuite pour les commandes de 50 € et plus.

Oui, nous expédions depuis Strasbourg dans le monde entier ! Cependant, pour des raisons logistiques, certaines zones géographiques très éloignées ou complexes (certaines régions d’Asie et zones isolées) peuvent être exclues. Notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors du passage en caisse.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre le parcours de votre équipement en temps réel.

Pour votre tranquillité d’esprit, nous acceptons les moyens de paiement internationaux sécurisés suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons jamais vos informations bancaires sur nos serveurs.

Absolument. La sécurité de vos données financières est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement de pointe (SSL) et nos partenaires de paiement sont des acteurs majeurs et fiables du secteur. Vous pouvez commander en toute confiance.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si un article ne vous convient pas :

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la réception du colis pour initier un retour.
• Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Processus : Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et des instructions personnalisées. Notre équipe vous guidera à chaque étape.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’envoi). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour. Tous les détails vous seront communiqués lors de la demande d’autorisation de retour.

Oui, absolument ! Les gardiens sont au cœur de notre expertise. Nous proposons une large gamme dédiée sous les menus « Gardien accessoires », « Gardiens » et « Gardiens Enfants ». Vous y trouverez des protections spécifiques (jambières, plastrons, gants attrapeurs, boucliers), des crosses adaptées et tous les accessoires pour une performance optimale dans les cages.

Bien sûr ! Équiper la future génération de hockeyeurs est une de nos passions. Consultez la catégorie « Enfants » ainsi que « Gardiens Enfants ». Nous proposons des équipements adaptés à leur taille et à leur niveau, des patins aux protections, en passant par les crosses et les accessoires, pour qu’ils puissent jouer en toute sécurité et avec plaisir.

Le choix de la taille est crucial. Sur chaque fiche produit détaillée, vous trouverez un guide des tailles spécifique. En cas de doute, contactez-nous à [email protected] en précisant le produit qui vous intéresse, votre niveau de jeu, votre morphologie et/ou les mesures du joueur. Notre équipe, composée de passionnés expérimentés, vous conseillera personnellement pour un équipement parfaitement adapté.