Retours et échanges

Chez Roller Diffusion, nous partageons votre passion pour le hockey sur glace et le roller hockey. Nous savons que le bon équipement est essentiel pour votre performance et votre sécurité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être simple, rapide et équitable, reflétant notre engagement envers notre communauté internationale de joueurs, gardiens, parents et clubs.

Notre Engagement envers Vous

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale. Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

L’article doit être retourné dans son état d’origine, neuf et non utilisé.
Toutes les étiquettes, emballages d’origine et protections doivent être intactes et jointes.
Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est requise.
L’article doit être retourné dans son emballage de protection d’origine, si applicable.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, essentielle dans le sport, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

Protections corporelles (Protections) : Jambières, coudières, coquilles, épaulières, plastrons, etc., ayant été portées ou déballées.
Accessoires d’hygiène personnelle : Protège-dents, sous-vêtements techniques, etc.
Articles personnalisés ou sur mesure : Crosses (Crosses) coupées ou personnalisées, équipements modifiés selon des spécifications particulières.
Articles soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire explicite).

Conformément aux normes de notre secteur et pour la sécurité de tous nos clients, ces exceptions sont standard.

Processus de Retour ou d’Échange en 5 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe de passionnés, elle-même composée de joueurs, vous répondra sous 48 heures ouvrables.

Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour (RMA)

Après validation de votre demande, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition. Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.

Étape 3 : Préparez et Expédiez le Colis

Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture. Incluez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

Frais de retour : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article, article défectueux).

Étape 4 : Réception et Inspection

À réception dans notre entrepôt à Strasbourg, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons immédiatement de la validation ou du rejet du retour.

Étape 5 : Remboursement ou Échange

Pour un remboursement : Le montant sera crédité sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation.
Pour un échange : Dès approbation, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition de l’échange sont gratuits si l’échange est dû à notre erreur.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Roller Diffusion, Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande. – Numéro de commande : – Nom du produit(s) concerné(s) : – Raison de la demande (veuillez sélectionner) : [ ] Taille incorrecte [ ] Article défectueux / Problème de fabrication [ ] Erreur dans l’article reçu (différent de la commande) [ ] Autre (précisez) : – Souhaité : [ ] Remboursement [ ] Échange contre (précisez le produit et la taille) : – Date de réception du colis : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes. Cordialement, [Votre Nom Complet] [Votre Adresse Email] [Votre Numéro de Téléphone (recommandé)]

Délais et Méthodes de Remboursement

⚠️ Important : Les délais de recrédit dépendent de votre banque ou fournisseur de paiement.

Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables après notre traitement.
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après notre traitement.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Roller Diffusion.

Échanges Internationaux

Pour nos clients hors de France (Canada, Japon, Suède, etc.) :

Les échanges sont possibles vers la plupart de nos pays de livraison.
Les droits de douane éventuels sur le nouvel article sont à la charge du client.
Nous vous guidons sur la déclaration en douane pour le retour afin d’éviter des frais supplémentaires.

Questions ? Notre équipe est là pour vous aider.

Nous comprenons l’importance d’un équipement qui vous correspond parfaitement, que vous soyez joueur, gardien ou parent d’un jeune espoir. Notre service client partage votre passion pour le hockey.

Roller Diffusion
51 Rue Kuhn, Strasbourg, FR 95459
E-mail : [email protected]
Site web : www.rollerdiffusion.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrables.